各保証内容・商品受け取り後のサポート・商品についてのお問い合わせ

お問い合わせをする前に。

初期不良について

保証対象外について

輸入品の保証について

Appleの保証について

商品のキャンセル・返品・交換・変更について

商品についてのお問い合わせ

お見積もりについて

商品についてよくあるお問い合わせ

各保証について

初期不良について
初期不良保証期間内は商品到着後(店頭購入後)14 日以内です。
※初期不良保証期間内としての対応には以下のすべての条件が揃っている場合になります。

商品到着後(店頭購入後)14 日以内に不良が発見された場合。

初期不良期間内(商品到着後、14日以内)にサポートセンターにご連絡を頂いた場合。

製品仕様やお客様の間違った使用法によるものではなく、その製品本来の性能を発揮していない場合(当店サポート判断となります)。

以上の条件を満たしている場合は下記の必要なものをご用意して頂いてサポートセンター宛にご連絡下さい。
当店サポートで初期不良と判断した場合はセンターにて同製品の新品または動作確認済み製品と交換いたします。
ただし、すでにその製品が入手困難な場合は返金となる場合があります。

必要なもの
下記のものを必ずご用意して下さい。

秋葉館で発行したレシート（納品書・領収書）

メーカー保証書が添付されている場合は、併せてメーカー発行の保証書が必要となります。

※いかなる場合でも保証書・納品書（領収書）の再発行は出来ませんので、くれぐれもご注意ください。

保証対象外／特記事項
以下の項目に該当する場合は、保証対象外となりますのでご了承下さい。

当店より購入を証明する納品書（領収書）、中古本体／パーツ保証規定書、及びメーカー発行の保証書をご提示いただけない場合

風水害、落雷、地震等の自然災害及び異常電圧・静電気等の外因による故障・損壊。

お客様の扱いが不当な場合による過失、改造、BIOSアップデートの失敗、オーバークロック等の規定外の行為を行った場合。

また増設カード等の周辺機器取付時による物理的な破損、設定の誤りによる故障、損壊の場合。

特定の機器の組み合わせにて発生する不具合、お客様のご使用環境による相性の問題。

中古本体に内蔵されているバックアップバッテリー（内蔵電池）、ノートパソコンの充電バッテリー、内蔵ハードディスク及び光学ドライブ等の消耗品

ハードディスク、各メディア、各メモリーカード等の記憶装置のデータに関しては、いかなる場合でも保証できません。データ復旧に伴う費用はすべてお客様の自己負担にてお願いいたします。また修理等を依頼される際は、可能な限り必ずデータのバックアップをおとりください。

※この保証は日本国内においてのみ有効です。
※動作保証外のシステム環境等でご使用された場合。なお、そうした環境での使用方法等、技術的なお問い合せには応じかねます。
※法律上の請求の原因の種類を問わずいかなる場合においても、お買い上げ商品の使用または使用不能から生ずる損害（損失の発生、事業の中断、事業情報の損失又はその他の金銭的損害を含む）に関して、当社は一切の責任を負わないものとします。

輸入品の保証について
販売日より当店保証規定に基づき、原則として商品交換にて対応させていただきます。
在庫の有無により、やむを得ずご返金にて対応させていただく場合もございます。

当店より購入を証明する納品書（領収書）、中古本体／パーツ保証規定書、及びメーカー発行の保証書をご呈示いただけない場合

風水害、落雷、地震等の自然災害及び異常電圧・静電気等の外因による故障・損壊。

お客様の扱いが不当な場合による過失、改造、BIOSアップデートの失敗、オーバークロック等の規定外の行為を行った場合。
また増設カード等の周辺機器取付時による物理的な破損、設定の誤りによる故障、損壊の場合。

特定の機器の組み合わせにて発生する不具合、お客様のご使用環境による相性の問題。

Appleの保証について
Apple製品で不良があった場合、直接Appleサポートセンターにお問い合わせ下さい。
お問い合わせ先：AppleCareサービス&サポートライン
電話番号：0120-27753-5(通話料無料)
月〜金: AM9:00〜PM7:00
土日祝祭日: AM9:00〜PM5:00

秋葉館サポートセンター：TEL.03-3255-8786 (AM11:00 〜 PM7:00)
※メール・FAXでのお問い合わせは受け付けておりませんのでご了承下さい。
※出張でのサポートは行っておりません。
※回線が埋まってお電話が繋がりにくい場合がございます。しばらく経ってお掛け直し下さい。
※修理、初期不良交換をご依頼される場合は、送料はお客様でご負担願います。

商品のキャンセル・返品・交換・変更について

商品のキャンセルについて

キャンセル可能な場合：『ご注文確認メール』配信前・商品発送前であれば決済方法、注文商品問わず注文履歴よりキャンセルが可能でございます。

キャンセル不可の場合：『ご注文確認メール』配信後・商品発送後、『ご注文確認メール』配信後でお取り寄せ商品の場合はいかなる場合でも一切キャンセルをお受けできませんのでご了承下さい。

複数商品をご購入された場合のキャンセルについて

クレジットカードの場合：複数商品をご購入され一点のみの商品キャンセルはお受けできません。商品発送前であれば注文履歴よりすべてのご注文をキャンセルし再度ご注文下さい。

代金引換(代引き)の場合：複数商品をご購入され一点のみの商品キャンセルは可能でございます。オンライン上でキャンセルは行えませんので下記までご連絡下さい。

銀行振り込みの場合(ご入金前)：複数商品をご購入され一点のみの商品キャンセルは可能でございます。オンライン上でキャンセルは行えませんので下記までご連絡下さい。

銀行振り込みの場合(ご入金後)：複数商品をご購入され一点のみの商品キャンセルは可能でございます。が、差額等のすべての手数料はお客様負担となりますのでご了承下さい。

コンビニエンス払いの場合(ご入金前)：複数商品をご購入され一点のみの商品キャンセルは可能でございます。オンライン上でキャンセルは行えませんので下記までご連絡下さい。

コンビニエンス払いの場合(ご入金後)：複数商品をご購入され一点のみの商品キャンセルは可能でございます。が、差額等のすべての手数料はお客様負担となりますのでご了承下さい。

ショッピングローン(CFローン)の場合：複数商品をご購入され一点のみの商品キャンセルはお受けできません。商品発送前であれば注文履歴よりすべてのご注文をキャンセルし再度ご注文下さい。

商品の返品について

初期不良での返品の場合：初期不良での返品は初期不良についてをご覧下さい。

買い間違いでの返品の場合：一度でも商品を開封した場合、いかなる理由でも返品をお受けする事はできません。開封してない場合は返品をお受けする事が可能ですがすべての手数料はお客様負担となりますのでご了承下さい。

それ以外での返品の場合：いかなる理由でも商品返品は一切承っておりませんのでご了承下さい。

商品の変更について

商品の変更は一切お受けできません。『ご注文確認メール』配信前・商品発送前であれば注文履歴よりすべてのご注文をキャンセルし再度ご注文下さい。『ご注文確認メール』配信後・商品発送後の商品変更は一切お受けできませんのでご了承下さい。

誤送・配送業者による商品破損等でのキャンセル・返品・交換について

大変お手数ですが下記まで速やかにご連絡頂けますでしょうか。

《オンラインショッピングのお問い合わせ》
営業時間：月〜金(11:00〜19:00)
お問い合わせ電話番号：03-3255-8188
※オーダーID、もしくはご注文時のお電話番号をご用意しご連絡下さい。

商品についてのお問い合わせ

購入前の商品に関してのお問い合わせ
購入前の商品に関してのお問い合わせは下記をご確認の上、ご質問される内容をまとめてお問い合わせ下さい。
※基本的に商品の使用方法等については各メーカーにお問い合わせください。

パソコンの型番・使用環境
（型番はAppleの保証書にMから始まる型番が記載されています。）

ご使用になる商品名、型番、URL等

お客様のお名前・お電話番号・メールアドレス

※上記の項目が確認できない場合、ご質問にお答えできない場合がございます。

購入前の商品に関してのお問い合わせ
電話でのお問い合わせ: 03-3255-8252 (AM11:00 〜 PM7:00)
メールでのお問い合わせ: info@akibakan.com
※極力迅速に返信メールを発信するよう心がけておりますが、なんらかのトラブルでお客様のもとにメールがお届けできない場合がありますのでメール発信後5日経過しても当方からのメールが届いていない場合は、恐れ入りますが再度メールをお願いいたします。

お買い上げ後の商品についてのご質問
商品の取り付け方法や使用方法、トラブルに関するご質問等には一切お答えできません。また、商品の修理・不具合に関するお問い合わせは、e-mailではお受けいたしておりません。必ずお電話にて当店サポートセンターにご連絡下さい。
※基本的に商品の使用方法等については各メーカーにお問い合わせください。

秋葉館サポートセンターのお問い合わせ
秋葉館サポートセンター：TEL.03-3255-8786 (AM11:00 〜 PM7:00)
※メール・FAXでのお問い合わせは受け付けておりませんのでご了承下さい。
※出張でのサポートは行っておりません。
※回線が埋まってお電話が繋がりにくい場合がございます。しばらく経ってお掛け直し下さい。
※修理、初期不良交換をご依頼される場合は、送料はお客様でご負担願います。

その他のお問い合わせ

オンラインショッピングへのお問い合わせ
お問い合わせ先：TEL.03-3255-8188 (AM11:00 〜 PM7:00)
メールでのお問い合わせ: info@akibakan.com

店頭へのお問い合わせ
お問い合わせ先：TEL.03-3255-8252 (AM11:00 〜 PM8:00)

サポートへのお問い合わせ
お問い合わせ先：TEL.03-3255-8786 (AM11:00 〜 PM7:00)

※お問い合わせされる前に『 秋葉館ご案内・よくあるご質問 』を必ずご覧下さい。

お届けについて

お支払いについて

サポート・お問い合わせ

パーツの取り付けについて

お見積もりについて

店舗の地図・ご案内

在庫・納期表示

店舗の在庫

領収書・納品書について

サポートの総合案内

お見積もりについて

お見積もりについて
○お見積もりのご依頼は下記必要事項をご明記の上、こちらまでご連絡下さい。
《必要事項》

ご注文される商品のメーカー名・商品名・型番・JAN

ご注文される商品の必要数

お名前

お電話番号

メールアドレス

お届け先の郵便番号・ご住所・電話番号

お支払い方法(代金引換、銀行振り込みのみ)

領収書の有無と宛名

※中古Macのお見積もりはメールでは行っておりません。お電話にてご連絡下さい。
※PDFファイルを添付してのお見積もりも作成いたします。ご希望の際にはその旨伝えてください。
※お見積もりをご注文される場合、お見積もりNo.をメールもしくはお電話で必ずご連絡下さい。先にご入金されても商品がご用意できない場合がございます。
※メモリやハードディスクなどのお取り付け作業のお見積もりはこちらをご覧下さい。
※お見積もり時と販売価格と異なる場合、お見積もり時の販売価格が適用されます。
※必要事項をご明記されてない場合、ご連絡が遅れる場合がございます。
※基本的にメールでのやり取りとなりますがお電話でお伺いする場合がございますのでご了承下さい。
※お見積もりの誤記により実際の価格と相違する場合は、利用規約によりキャンセル扱いとさせて頂きます。

中古買い取りのお見積もりについて
○中古買い取り総合案内はこちら
○商品の買い取りは買取お問い合せフォームよりお問い合わせ下さい。
○中古上限金額は下記をご覧下さい。

MacPro/Macmini/PowerMac/iMacはこちら

MacBookPro/MacBook/MacBook Air/PowerBook/iBookはこちら

すべてのiPodシリーズ/iPod周辺機器はこちら

Display/Apple TV/AirMac/etc.はこちら

※中古上限金額表に表記されていない物に関しましては買い取りを行っておりません。
※メール、お電話でお問い合わせされてもお答えできないません。

商品についてよくあるお問い合わせ

Q. 初期不良の様なのですが？

A. 初期不良についてをご覧下さい。

Q. 商品を購入して一年後に開封したら、故障していました。初期不良の対応できますか？

A. いいえ。初期不良保証期間内は商品到着後(店頭購入後)14 日以内ですので初期不良は適応致しません。

Q. メモリ・ハードディスクが認識しません。

A.初期不良保証期間内でしたら秋葉館サポートまでご連絡ください。お問い合わせ先：TEL.03-3255-8786 (AM11:00 〜 PM7:00)

Q. 自分が使用しているMacintoshの種類・型番がわからないのですが。

A. Macintoshの型番はAppleの保証書にMから始まる型番が通常記載されております。
種類が分からない場合はAppleにお問い合わせ下さい。AppleCareサービス&サポートライン：0120-27753-5(通話料無料)

Q. メモリを増設したいのですがどれを購入して良いかわかりません。また、メモリ増設のやり方を教えて頂きたいのですが。

A. お客様に適したメモリはこちらからお選び下さい。
それでも分からない場合はAppleCareサービス&サポートライン：0120-27753-5(通話料無料)にお聞き下さい。
また、メモリ増設のやり方の技術的サポートは一切行っておりませんので、ご不安な方は取り付けサービス(有料)行っておりますのでお気軽にお申し付け下さい。

Q. ハードディスクを交換したいのですがどれを購入して良いかわかりません。また、ハードディスク増設のやり方を教えて頂きたいのですが。

A. お客様に適したハードディスクはこちらからお選び下さい。
それでも分からない場合はAppleCareサービス&サポートライン：0120-27753-5(通話料無料)にお聞き下さい。
また、ハードディスク増設のやり方の技術的サポートは一切行っておりませんので、ご不安な方は取り付けサービス(有料)行っておりますのでお気軽にお申し付け下さい。

Q. パソコンの専門用語がわからないのですが。

A.まずは、 IT用語辞典 e-Wordsでお調べ下さい。

Q. 秋葉館で掲載していない商品を取り寄せて欲しいのですが。

A.メーカーURL、商品名、必要本数、JAN/UPC/EANをご記入の上こちらまでご連絡下さい。
※ロット数などの兼ね合いにより取り寄せできない場合もございます。

Q. Macintoshの調子がおかしくなりました。修理して頂く事は可能ですか？

A.まずはAppleCareサービス&サポートライン：0120-27753-5(通話料無料)にお問い合わせ下さい。当店に具材があるものは対応できますがそれ以外はすべてAppleでのサポートとなります。

Q. ハードディスクの型番に『　/B　』とありますが何か違いがございますか？

A.当店独自の型番でございます。DOS/VのパソコンショップではMacでの使用はサポートしないショップが多いですが当店ではMacintoshを完全サポートしたハードディスクでございますので安心してご購入が出来ます。